Лизингодатели перешли на «удаленку» раньше автодилеров

Аналитика
28652
Лизингодатели перешли на «удаленку» раньше автодилеров
Розничные лизинговые компании отчитались о росте онлайн-заявок на автомобили в марте, но не работающие из-за антивирусных ограничений дилеры не позволяют их выполнить. 

Практически все лизинговые компании в России продолжили работу в период «нерабочих дней», объявленных президентом РФ с 30 марта по 30 апреля. Анализ официальных сообщений крупнейших лизингодателей о переходе на удаленный режим работы, проведенный FedLeasing.ru в начале второй недели «самоизоляции», позволяет сделать вывод о том, что далеко не всем участникам рынка это дается легко. При этом лизингодатели стараются умалчивать о главной проблеме на розничном рынке лизинга: низкий уровень цифровизации дилерских центров не позволяет довести «дистанционные» лизинговые сделки до передачи автомобилей получателям в условиях борьбы с распространением эпидемии коронавируса. 

Осведомлен, значит вооружен

Одним из первых российских розничных лизингодателей о переходе на удаленный режим работы сообщил «Балтийский лизинг», который во время объявленных президентом РФ «нерабочих дней» (как и после них) пообещал клиентам обеспечивать все необходимые действия по заявкам и уже заключенным договорам «в безопасном для клиентов формате». «Все наши инструменты онлайн-коммуникации с клиентами и партнерами уже показали свою эффективность, и мы готовы к работе в режиме удаленного доступа», - сообщил руководитель дирекции продуктового развития и взаимоотношений с партнерами «Балтийского лизинга» Андрей Волков. За последнюю рабочую неделю марта «Балтийский лизинг» профинансировал имущества почти на 2 млрд руб., за последних два дня перед введением общенациональных ограничений – 1 млрд руб., сказал он, не приведя дополнительных сравнений. «Мы понимаем, что не все могли успеть подписать договоры или получить имущество, и прилагаем максимальные усилия, чтобы довести сделки в работе до подписания договоров и передачи техники нашим клиентам», - отметил господин Волков.

Компания «Сименс Финанс», головной офис которой находится во Владивостоке, перевела московский и петербургский филиалы на дистанционную работу еще до президентского указа «о нерабочих днях», остальные 22 представительства компании присоединились к ним в течение первой недели «самоизоляции». Подготовиться к кризису, который «уже не первый за двадцатилетнюю историю компании», помогла своевременная поддержка европейского концерна Siemens, рассказала заместитель генерального директора по продажам и развитию «Сименс Финанс» Валентина Полякова. «Благодаря нашим коллегам из Европы мы немного раньше узнали о том, что действительно происходит в мире, и успели подготовиться к переходу на полностью дистанционную работу, - рассказала она. - Мы мониторим заводы в Европе, тщательно следим за отраслевой динамикой и благодаря нашим 24 представительствам по всей России находимся в постоянном диалоге с клиентами».

Сейчас дома у всех сотрудников отделов продаж и кредитных специалистов «Сименс Финанс» оборудованы рабочие места с доступом к почте и внутренним ресурсам компании. «Форма онлайн-заявки» на сайте размещена уже не первый год, «а с прошлого года текущие клиенты имеют возможность подавать и отслеживать статус заявок в онлайн-офисе», говорится в пресс-релизе компании. Спрос на лизинг в марте «остается стабильным», уверяют в «Сименс Финанс», в компанию поступило порядка двухсот онлайн заявок на финансирование, «а план инвестирования на апрель превышает бюджетные ожидания на 20%». Сопоставлять нынешние результаты с прошлогодними в компании тоже пока не решились. 

Дорогу осилит идущий

Пресс-служба «Альфа-Лизинга» 31 марта сообщила, что «проведет оценку зрелости и возможностей системы ИТ-управления» бизнесом, для чего заказала аудит у российской консалтинговой компании IT Expert. Анализ «покажет готовность бизнеса к цифровизации, а также эффективность всех процессов», говорится в пресс-релизе компании. О запуске личного кабинета для клиентов компания объявила в конце января, открыть доступ к нему для 100% контрагентов председатель правления «Альфа-Лизинга» Вероника Новикова обещала «в первом квартале 2020 года». 

Впрочем, «Альфа-Лизинг» стал одним из первых на российском рынке лизингодателей, наглядно показавших свою способность работать «на удаленке». Руководитель северо-западного дивизиона компании Дмитрий Асадов провел прямой эфир для клиентов на странице «Альфа-Лизинга» в соцсети Instagram, в ходе которого он рассказал о двух вариантах «лизинговых каникул» для клиентов. На момент публикации статьи «Альфа-Лизинг» остается единственной розничной компанией, открыто озвучившей условия реструктуризации «докризисных» сделок для пострадавших от последствий эпидемии лизингополучателей. 

Непередаваемый рост

ВТБ Лизинг сообщил, что марте принял более 10 тыс. заявок от клиентов по разным каналам продаж, «совокупная сумма одобренных сделок в автомобильном сегменте в этом периоде составила 11 млрд руб.» В марте компания фиксирует рост онлайн-заявок на 40% в сравнении со среднемесячными показателями января и февраля 2020 года, говорится в сообщении. Какова была аналогичная статистика в первые три месяца прошлого года в пресс-релизе компании не указывается, информация о количестве переданного транспорта тоже не приводится. 

Большинство операций с клиентами и поставщиками, равно как и внутренние бизнес-процессы ВТБ Лизинга «проходят в режиме онлайн», но все эти неудобства ненадолго, убеждены в компании. «Временный переход на дистанционный способ взаимодействия не помешает клиентам ВТБ Лизинг подобрать оптимальные условия для обновления своего автопарка», говорится в сообщении, а «клиент может дистанционно оставить заявку на технику и получить расчет платежей по лизингу». Для существующих клиентов доступен личный кабинет, в котором содержатся все документы по сделкам, графики платежей, данные о страховке и штрафам ГИБДД по автомобилям, зарегистрированным на ВТБ Лизинг. В пресс-релизе отмечается, что «компания уже начала переход на безбумажные сделки, переведя в электронный формат работу с первичными бухгалтерскими документами».

Одна из крупнейших частных автолизинговых компаний «Европлан» сообщила на своем сайте, что «объём сделок с использованием дистанционных сервисов вырос на 14% с начала марта», но других численных показателей работы в кризисное время не привела. В компании лишь обозначили рост спроса по отдельным «дистанционным услугам», в частности, «самой популярной» назван выбор автомобиля онлайн в каталоге техники на сайте компании. «Вырос спрос на услугу регистрации транспортного средства без участия клиента и его доставку, которая позволяет получить автомобиль с номерами у своего дома или офиса», - говорится в сообщении «Европлана». В компании подчеркивают, что к личному кабинету «подключен каждый второй клиент», а в ближайшее время ожидается рост спроса на дистанционные услуги. 

Государство увеличивает дистанцию

В государственном «Росагролизинге» отметили, что благодаря уже запущенному в 2019 году «лизинговому конвейеру» компания сможет полностью обеспечить аграриев льготным лизингом сельхозтехники. Там заявили, что «конвейер позволяет аграрию из любого региона страны подать заявку онлайн в личном кабинете на сайте компании и получить ответ в течение восьми рабочих часов». «Популярность электронного документооборота с компанией в 2019 году выросла более чем в три раза», говорится в сообщении компании, опубликованном в начале апреля. «Росагролизинг» стал одной из немногих компаний, которая поделилась с общественностью сопоставимыми результатами работы в текущей ситуации: в конце марта пресс-служба лизингодателя сообщила FedLeasing.ru, что в различных стадиях заключения сделки находится на 30% больше оборудования, чем за тот же период прошлого года

В течение первой недели «самоизоляции» «Росагролизинг» «плавно перешел на полностью удаленную работу с клиентами», говорится в апрельском сообщении компании. За это время менеджерам поступило заявок на сумму более 1 млрд руб., через электронный личный кабинет было направлено более половины из них. По словам генерального директора «Росагролизинга» Павла Косова, у компании имеются все технические возможности для полного дистанционного проведения сделки «от заявки до поставки». «Проведенная за последние годы “Росагролизингом” масштабная работа по трансформации бизнес-процессов и цифровизации деятельности позволила практически полностью отказаться от бумажного документооборота», - подчеркнул он.

Пресс-службы других крупных госкомпаний и лизингодателей под контролем госбанков ограничились сухими сообщениями об изменении графика работы в связи с общенациональной «самоизоляцией», но пообещали восстановить «штатный режим» как только будет разрешено правительством. Так, «Сбербанк Лизинг» на первой «нерабочей» неделе сохранил прежний режим работы офисов с 9 до 18 часов, при этом рекомендовал клиентам отказаться от личных визитов без «экстренной необходимости». Газпромбанк Лизинг сообщил, что во исполнение президентского указа в компании объявлены нерабочие дни, на «удаленку» переведены 80% сотрудников компании. «Государственная транспортная лизинговая компания» упомянула, что перевела всех своих московских сотрудников на дистанционный режим работы с 18 марта, обеспечив им связь по внутренним телефонным номерам, а в офисах компании остаются лишь дежурные специалисты.  

Дефицит общения

У лизинговых компаний, которые и раньше в основном занимались «экспресс-продуктами» и стимулировали заключение сделок через интернет, тоже добавилось работы с переходом на «удаленку». Петербургская лизинговая компания X-Leasing, предлагающая лизинг автомобиля всего по двум документам (паспорту директора и последней выписке со счета юрлица или ИП), «соблюдает дистанцию» с 30 марта, а руководитель розничного направления компании Николай Кулинич дополнительно консультирует клиентов в рабочее время по номеру WatsApp, опубликованному на сайте лизингодателя. «Обычно лизинг в нашей компании — это практически бесконтактная процедура, - комментирует он свой новый график работы. - Тем не менее, у клиента могут возникать самые разные вопросы, многим личная встреча, переговоры необходимы для принятия взвешенного решения». 

Еще одна лизинговая компания из Петербурга «Интерлизинг» перешла на формат удаленного взаимодействия с клиентами и партнерами 28 марта и «продолжает работу в безопасном для клиентов и своих сотрудников режиме». У компании 17 региональных представительств, в пресс-службе «Интерлизинга» подчеркивают, что все бизнес-процессы уже и так «строятся на основе удаленного взаимодействия с каждым сотрудником». Впрочем, трудностей в период эпидемии в компании не отрицают. «”Интерлизинг” умеет вести бизнес в самых разных условиях. И мы уверены, что преодолеем и это сложное время!», - приводятся в пресс-релизе слова коммерческого директора компании Сергея Жаркова.

Нынешняя «самоизоляция», вынуждающая потенциальных клиентов лизинговых компаний больше использовать интернет для поиска приемлемых предложений, создает благоприятную почву для роста спроса на услуги лизинговых и арендных агрегаторов, позволяющих сравнить коммерческие предложения разных игроков. Генеральный директор платформы Leasing.Online Ольга Шамшуварова отмечает «взрывной рост» на электронный подбор контрагентов по услугам лизинга, в марте поток заявок вырос примерно на 50% по сравнению с предыдущим месяцем. 

Цифровая дезинфекция

Однако, с передачей автотранспорта получателям по принятым заявкам в марте и апреле она видит серьезные проблемы. С объявлением ограничительных мер со стороны властей «далеко не все дилерские центры сегодня открыты», в некоторых регионах ограничительные меры на передвижение людей и работу организаций оказались даже жестче, чем в Москве, считающейся эпицентром эпидемии. Более того, некоторые лизингодатели жалуются на то, что не могут даже получить коммерческие предложения от поставщиков, поскольку многие дилеры оказались отрезаны от собственных баз данных, хранящихся только на работе. «Сейчас мы наглядно видим, что предприниматели, подошедшие к вопросам цифровизации не формально, а с осознанием ее реальных бизнес-преимуществ, находятся в более выигрышном положении», - сказала госпожа Шамшуварова FedLeasing.ru, добавив, что «диджитализация накрыла отрасль раньше, чем она была к этому готова».

Действительно, работа большинства крупнейших автодилеров существенно осложнилась, об этом рассказывают представители ведущих поставщиков автомобильной техники, опрошенных Газетой.Ру в конце марта. «Рольф» пообещал организовать «бесконтактную доставку» автомобиля «при необходимости», пресс-служба китайской марки Chery сообщила, что компания готова продизенфицировать автомобиль и доставить его на эвакуаторе «в удобное место», ГК «АвтоСпецЦентр» пока перевела на «удаленку» только автосалон Porsche. Но продажи все равно «штучные», все этапы сделки проводятся после продолжительных консультаций с конкретными менеджерами, что никак нельзя назвать «электронными продажами», рассказывают руководители дилерских сетей. 

Но еще более серьезной проблемой для автодилеров сегодня становится невозможность работы сервисных центров, где проводится техническое обслуживание и ремонт уже проданных и эксплуатируемых автомобилей. С этой проблемой «Ассоциация автомобильных дилеров» уже обратилась к председателю правительства РФ Михаилу Мишустину с просьбой разрешить официальным автосервисам работать в «нерабочие» дни при соблюдении всех санитарно-эпидемиологических требований, а также разрешить продажу запчастей, моторных масел и шин. Со всей очевидностью эта проблема должна коснуться и работы автолизинговых компаний, которые нередко предлагают клиентам полные сервисные контракты (вплоть до замены масла и шин) на весь срок финансового или операционного лизинга, но сами участники лизингового рынка об этом пока не говорят.

Читайте также

Клиенты оценили предложения лизингодателей по реструктуризации платежей
# Новости
4 Июня 2020
3289
Клиенты оценили предложения лизингодателей по реструктуризации платежей
Клиенты оценили предложения лизингодателей по реструктуризации платежей
Владимир Путин поручил увеличить субсидии на лизинг оборудования для легпрома
# Новости
4 Июня 2020
3263
Владимир Путин поручил увеличить субсидии на лизинг оборудования для легпрома
Владимир Путин поручил увеличить субсидии на лизинг оборудования для легпрома
«Эксперт РА» повысил рейтинг Carcade до ruA+ после смены собственника
# Новости
4 Июня 2020
2405
«Эксперт РА» повысил рейтинг Carcade до ruA+ после смены собственника
«Эксперт РА» повысил рейтинг Carcade до ruA+ после смены собственника
Президент РФ поручил выделить 5,8 млрд руб. на транспортный лизинг
# Господдержка
2 Июня 2020
6994
Президент РФ поручил выделить 5,8 млрд руб. на транспортный лизинг
Президент РФ поручил выделить 5,8 млрд руб. на транспортный лизинг
2 июня состоится онлайн-конференция «Реструктуризация лизинговых договоров: опыт клиентов»
# Новости
1 Июня 2020
6357
2 июня состоится онлайн-конференция «Реструктуризация лизинговых договоров: опыт клиентов»
2 июня состоится онлайн-конференция «Реструктуризация лизинговых договоров: опыт клиентов»
Спрос на облигации «Росагролизинга» превысил 15 млрд руб.
# Новости
29 Мая 2020
8151
Спрос на облигации «Росагролизинга» превысил 15 млрд руб.
Спрос на облигации «Росагролизинга» превысил 15 млрд руб.
ГТЛК успешно закрыла книгу заявок по облигациям на 10 млрд руб.
# Новости
28 Мая 2020
7046
ГТЛК успешно закрыла книгу заявок по облигациям на 10 млрд руб.
ГТЛК успешно закрыла книгу заявок по облигациям на 10 млрд руб.
«Росагролизинг» проведет дебютное размещение облигаций 3 июня
# Новости
28 Мая 2020
6968
«Росагролизинг» проведет дебютное размещение облигаций 3 июня
«Росагролизинг» проведет дебютное размещение облигаций 3 июня
Минфин предложил реорганизовать управление в лизинговых госкомпаниях
# Законодательство
27 Мая 2020
8632
Минфин предложил реорганизовать управление в лизинговых госкомпаниях
Минфин предложил реорганизовать управление в лизинговых госкомпаниях
ЦБ разъяснил порядок реструктуризации кредитов для лизинга с МСП
# Господдержка
25 Мая 2020
13013
ЦБ разъяснил порядок реструктуризации кредитов для лизинга с МСП
ЦБ разъяснил порядок реструктуризации кредитов для лизинга с МСП
Заключение лизинговых сделок с помощью ЭДО снижает издержки всех контрагентов
# Новости
22 Мая 2020
10829
Заключение лизинговых сделок с помощью ЭДО снижает издержки всех контрагентов
Заключение лизинговых сделок с помощью ЭДО снижает издержки всех контрагентов
«Вертолеты России» задумались о создании собственной лизинговой компании
# Новости
21 Мая 2020
10426
«Вертолеты России» задумались о создании собственной лизинговой компании
«Вертолеты России» задумались о создании собственной лизинговой компании
Правила субсидирования лизинга колесной техники в 2020 году вступили в силу
# Новости
21 Мая 2020
11921
Правила субсидирования лизинга колесной техники в 2020 году вступили в силу
Правила субсидирования лизинга колесной техники в 2020 году вступили в силу
21 мая Газпромбанк Лизинг и «СКБ Контур» расскажут о преимуществах ЭДО и ЭЦП
# Новости
20 Мая 2020
9893
21 мая Газпромбанк Лизинг и «СКБ Контур» расскажут о преимуществах ЭДО и ЭЦП
21 мая Газпромбанк Лизинг и «СКБ Контур» расскажут о преимуществах ЭДО и ЭЦП
Господдержка и лизинг способны обеспечить быстрое восстановление авторынка
# Новости
19 Мая 2020
10127
Господдержка и лизинг способны обеспечить быстрое восстановление авторынка
Господдержка и лизинг способны обеспечить быстрое восстановление авторынка
19 мая Газпромбанк Автолизинг и Ford-Sollers в прямом эфире расскажут о ситуации в автопроме
# Новости
18 Мая 2020
10309
19 мая Газпромбанк Автолизинг и Ford-Sollers в прямом эфире расскажут о ситуации в автопроме
19 мая Газпромбанк Автолизинг и Ford-Sollers в прямом эфире расскажут о ситуации в автопроме
ВТБ Лизинг поставит 1162 Lada Largus для «Почты России» за 1,2 млрд руб.
# Новости
18 Мая 2020
10088
ВТБ Лизинг поставит 1162 Lada Largus для «Почты России» за 1,2 млрд руб.
ВТБ Лизинг поставит 1162 Lada Largus для «Почты России» за 1,2 млрд руб.
Медиа-рейтинг лизинговых компаний за апрель 2020 года
# Аналитика
15 Мая 2020
14001
Медиа-рейтинг лизинговых компаний за апрель 2020 года
Медиа-рейтинг лизинговых компаний за апрель 2020 года
Минтранс России сократил и усилил совет директоров ГТЛК
# Новости
14 Мая 2020
12363
Минтранс России сократил и усилил совет директоров ГТЛК
Минтранс России сократил и усилил совет директоров ГТЛК
Владимир Путин поручил поддержать лизинг российских воздушных судов
# Господдержка
13 Мая 2020
15938
Владимир Путин поручил поддержать лизинг российских воздушных судов
Владимир Путин поручил поддержать лизинг российских воздушных судов
Продажи новых автомобилей всех типов в апреле показали рекордное падение
# Новости
12 Мая 2020
12493
Продажи новых автомобилей всех типов в апреле показали рекордное падение
Продажи новых автомобилей всех типов в апреле показали рекордное падение
«Россельхозбанк» объявил о первой сделке «РСХБ Лизинга»
# Новости
8 Мая 2020
15704
«Россельхозбанк» объявил о первой сделке «РСХБ Лизинга»
«Россельхозбанк» объявил о первой сделке «РСХБ Лизинга»
«Росагролизинг» в 2019 году вышел на 1 млрд руб. прибыли по МСФО
# Новости
7 Мая 2020
11778
«Росагролизинг» в 2019 году вышел на 1 млрд руб. прибыли по МСФО
«Росагролизинг» в 2019 году вышел на 1 млрд руб. прибыли по МСФО
Чистая прибыль «ТрансФин-М» по МСФО в 2019 году выросла в 3,5 раза до 15,5 млрд руб.
# Новости
6 Мая 2020
14092
Чистая прибыль «ТрансФин-М» по МСФО в 2019 году выросла в 3,5 раза до 15,5 млрд руб.
Чистая прибыль «ТрансФин-М» по МСФО в 2019 году выросла в 3,5 раза до 15,5 млрд руб.
Наверх