«Порой, приходя в компанию, мы чувствуем себя как на войне»

Интервью
30212
«Порой, приходя в компанию, мы чувствуем себя как на войне»
Развитая IT-система в лизинговой компании сегодня становится одним из ее главных конкурентных преимуществ на рынке. О том, какие бизнес-процессы следует «оцифровывать» в первую очередь, как правильно выбрать IT-подрядчика и не создать угрозу информационной безопасности в интервью FedLeasing.ru рассказали специалисты IT-консалтинговой компании «Акелон» – руководитель группы продаж Сергей Шорин и руководитель направления «Искусственный интеллект и машинное обучение» Виталий Панин

Можете оценить потребность отечественных лизинговых компаний в цифровизации? За решением каких задач к вам обращаются наиболее часто?

Сергей Шорин: Одна из главных потребностей компаний, и, прежде всего, компаний из финансовой сферы, - автоматизация и повышение качества клиентского сервиса. Это достаточно большой блок задач, который можно разделить на две части. Одна из них – так называемый «фронт-продукт», обеспечивающий все, что связано непосредственно с клиентом: личный кабинет, каталог услуг и продуктов на сайте, возможность удаленной работы с компанией онлайн в любое время суток, формы автоматического приема заявки, сбор подтверждающих документов и прочее.

Далее вся полученная от клиента информация поступает в «бэк-систему», которая эти данные принимает, обрабатывает, производит необходимые операции по обработке полученной информации, и затем направляет заявку в работу в соответствии с регламентами бизнес-процессов в компании. Внутри этой совокупности алгоритмов могут быть реализованы самые различные функции: предварительный скоринг финансового состояния клиента, автоматическая проверка сведений в государственных информационных системах, реестрах и базах данных, и много других необходимых операций, которые сегодня еще во многих компаниях по традиции выполняются вручную.

Готова ли, например, Ваша компания сделать такую систему с нуля «под ключ»?

С.Ш.: Безусловно, но далеко не всем нужно все и сразу. Наша методология работы с клиентом предполагает на первом этапе выявление его реальных потребностей и оценку целесообразности внедрения тех или иных решений. Девиз нашей компании «Акелон»  – предлагать клиенту только те изменения, которые ему действительно важны и нужны. А для различных компаний оказываются важны очень разные вещи.

Есть, например, розничные лизинговые компании, которые принимают и обрабатывают сотни и тысячи заявок, состоящих из десятков различных документов. Для того, чтобы их быстро обработать уже не хватает сотрудников, люди начинают делать ошибки, терять время, а в результате клиенты уходят к конкурентам. Вот таким компаниям уже просто необходимо решать вопросы, связанные с автоматизацией входящего потока заявок. Для лизинговых компаний также характерно заключение трехсторонних и многосторонних договоров, что дополнительно увеличивает объемы «бумажной» работы и количество входящих документов.

Виталий Панин: Все эти задачи может решить, например, наш продукт Directum Ario, который нацелен на автоматизацию обработки документов от клиентов и поставщиков. Все эти документы принимаются системой, распознаются, из них выделяется значимые данные, такие как тип, номер, дата документа, адресат и так далее. Затем всю эту информацию система заносит в соответствующие реестры документов и архивы, и отправляет в работу ответственному лицу. Получая в свой арсенал такой инструмент, компания значительно повысит качество клиентского сервиса, что не замедлит сказаться на бизнесе: заявки обрабатываются быстрее, без ошибок, а руководитель компании в реальном времени получает прозрачный отчет о бизнес-процессах в компании и всегда видит, что вдруг пошло не так и на какой стадии. В результате достигается максимальный эффект полезного действия от каждого сотрудника, минимизируются ошибки, снижаются непроизводственные расходы и растет лояльность клиентов.

Сколько стоят услуги внешних интеграторов и как оценить отдачу от таких инвестиций?

С.Ш.: Стоимость такого продукта может быть очень разной, поскольку это зависит от профиля бизнеса компании и ее насущных потребностей. Многие заказчики просто не знают, какие системы существуют и какие из них нужны именно им. Для этого проводится экспертный анализ бизнеса компании и только после этого предлагаются те или иные решения. Кроме того, заказчик может просто приобрести тот или иной продукт с сервисной поддержкой, но тонкой настройкой и развитием IT-системы под задачи компании заниматься сам, это тоже влияет на цену услуг. Но мы, например, всегда очень рады, когда в компаниях уже есть свои центры компетенций или созданы IT-департаменты, которые способны заниматься этой работой. Потому что, если заказчик не заинтересован, не вовлечен в процесс цифровизации своей компании глубоко, то любая система в конце концов умирает, а деньги оказываются потрачены неэффективно.

Российские компании, к сожалению, очень редко имеют внятную стратегию IT-развития и понимают, что и когда они должны делать в этой сфере. Подавляющее число клиентов – те, кто полностью отдает вопросы цифровизации на аутсорсинг, самостоятельно развитием IT-систем занимается не больше 10% компаний. Причем больше половины из них тоже, в конце концов, принимают решение обратиться к внешним консультантам, и лишь незначительной части удается работать эффективно собственными силами. И нам очень приятно видеть, что на лизинговом рынке есть весьма искушенные в сфере IT компании, у которых большой парк собственных систем и они не намерены от них отказываться.

В каких случаях стоит обращаться к внешнему провайдеру?

С.Ш.: Всегда. Даже если вы не собираетесь поручать внешним специалистам разработку каких-то систем, внешняя экспертиза просто необходима. Во-первых, внешний консультант имеет больше опыта и имеет набор свежих кейсов, с которыми могли не сталкиваться внутренние IT-специалисты компании. Во-вторых, мы всегда мониторим деятельность конкурентов, повышаем квалификацию специалистов, осваиваем перспективный зарубежный опыт. Практика оказания таких услуг практически всегда предполагает бесплатную консультацию и анализ потребностей клиента, зачем отказываться от такой возможности?

Более того, внешних консультантов  целесообразно приглашать и на промежуточных этапах реализации проектов, чтобы быть уверенным в их успехе. Порой, уже на стадии выполнения работы, мы сталкиваемся с проблемами, которые не были видны на этапе предварительного исследования, и если их не решить, то это может потребовать дополнительных расходов в будущем.

Можете привести такие примеры из практики?

В.П.: Да, как раз с подобной ситуацией мы столкнулись в работе по заказу крупного клиента - «Государственной транспортной лизинговой компании» (ГТЛК), для которой «Акелон» выполнял задачу по созданию нового архива документов. Структура существующего каталога в компании складывалась исторически, и в большей степени была удобна только тем, кто эту информацию туда вносил, нежели тем, кто ей потом пользовался. Получив эту задачу, нам пришлось сначала изучить и формализовать потребности всех подразделений компании, для которых требовалась информация из базы, а затем создать новую архитектуру архива, которая их учитывала.

Но когда мы приступили к следующему этапу и начали, собственно, перенос архива в новую структуру, мы поняли, что у всех этих документов отсутствуют мета-данные, без которых будет принципиально невозможна дальнейшая автоматизация входящего потока документов. Чтобы вы понимали масштабы: речь идет об архиве объемом свыше 400 тыс. различных документов, каждому из которых необходимо присвоить целый ряд «маркеров» для их последующей классификации по различным типам и признакам в структуре нового архива. Один только классификатор типов документов - договоров, актов, накладных, паспортов транспортного средства, справок, выписок и прочих – состоял из более чем 170 классов. Изначально мы не предполагали, что столкнемся с этой ситуацией, но провели дополнительные исследования и смогли применить наше интеллектуальное решение Ario по распознаванию и классификации документов для миграции этого огромного архива и в полном объеме удовлетворить потребность заказчика.

Насколько нынешние цифровые продукты надежны с точки зрения защиты данных от мошенников и недобросовестных конкурентов?

С.Ш.: В каждой компании есть сотрудники по информационной безопасности, которые перед началом работы программистов выдают четкий перечень требований для неукоснительного соблюдения. Проблемы начинаются тогда, когда подрядчиков много, и служба безопасности должна с каждым из них провести определенную работу, чтобы эти требования выполнялись. Это несколько сложнее, чем работать с одним подрядчиком. 

Еще один распространенный недостаток в IT-системах компаний – большое количество программ разных поставщиков и подрядчиков, в местах их сопряжения между собой могут появиться бреши, которыми могут воспользоваться злоумышленники. В этом отношении единый интегратор тоже безопаснее: меньше швов, меньше вероятность, что они где-то разойдутся.

Насколько в принципе компании доверяют и «открываются» внешним консультантам?

С.Ш.: Это тоже зависит от внутреннего устройства компании и способности руководителя грамотно ставить задачи сотрудникам своих подразделений. В задачу системного интегратора входит анализ эффективности бизнес-процессов в компании, обеспечение их прозрачности и управления ими. Порой, приходя в компанию, мы чувствуем себя как на войне: руководители направлений, взаимодействуя с нами, нередко отстаивают интересы своих департаментов и отделов, и даже пытаются использовать нас в противоборстве с другими подразделениями компании. Не будучи вовлеченными в эти интриги, внешний консультант может иногда дать очень ценные рекомендации руководителю организации, даже если эту правду будет не очень приятно услышать. 

Множество подобных проблем уходят в прошлое, как только в компании появляется внятная стратегия IT-развития и все сотрудники понимают, ради чего проводятся те или иные изменения. Если в компании заблаговременно не создан собственный центр компетенций, то я просто не вижу другой альтернативы, нежели пригласить внешнего консультанта, обладающего необходимыми знаниями для разработки стратегий и реальным опытом их внедрения.

«Акелон» - IT-консалтинговая компания, более 10 лет оказывает услуги на рынке модернизации и интеграции IT-систем для коммерческих компаний. «Акелон» является генеральным дистрибьютором продуктов российского разработчика программного обеспечения Directum – провайдера интеллектуальных решений для управления цифровыми процессами и документами.

Читайте также

«Финансовый лизинг и оперлизинг комфортно сосуществуют в нашей линейке»
# Интервью
«Финансовый лизинг и оперлизинг комфортно сосуществуют в нашей линейке»
«Финансовый лизинг и оперлизинг комфортно сосуществуют в нашей линейке»
Открыт прием заявок на соискание Национальной премии «Лизинговая сделка года 2021»
# Новости
Открыт прием заявок на соискание Национальной премии «Лизинговая сделка года 2021»
Открыт прием заявок на соискание Национальной премии «Лизинговая сделка года 2021»
Газпромбанк Лизинг в первой половине 2021 года вырвался в лидеры рынка
# Аналитика
Газпромбанк Лизинг в первой половине 2021 года вырвался в лидеры рынка
Газпромбанк Лизинг в первой половине 2021 года вырвался в лидеры рынка
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за июль 2021 года
# Аналитика
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за июль 2021 года
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за июль 2021 года
Объявлен старт Национальной премии «Лизинговая сделка года 2021»
# Новости
Объявлен старт Национальной премии «Лизинговая сделка года 2021»
Объявлен старт Национальной премии «Лизинговая сделка года 2021»
Банк России разъяснил лизингодателям принципы использования эталонного индикатора RUONIA для расчета плавающих ставок по кредитам и облигационным займам
# Новости
Банк России разъяснил лизингодателям принципы использования эталонного индикатора RUONIA для расчета плавающих ставок по кредитам и облигационным займам
Банк России разъяснил лизингодателям принципы использования эталонного индикатора RUONIA для расчета плавающих ставок по кредитам и облигационным займам
3 августа пройдет онлайн-семинар Банка России для лизинговых компаний «Ruonia - индикатор для облигаций и кредитов: руководство пользователя»
# Новости
3 августа пройдет онлайн-семинар Банка России для лизинговых компаний «Ruonia - индикатор для облигаций и кредитов: руководство пользователя»
3 августа пройдет онлайн-семинар Банка России для лизинговых компаний «Ruonia - индикатор для облигаций и кредитов: руководство пользователя»
Медиа-рейтинг топ-менеджеров лизинговых компаний за второй квартал 2021 года
# Аналитика
Медиа-рейтинг топ-менеджеров лизинговых компаний за второй квартал 2021 года
Медиа-рейтинг топ-менеджеров лизинговых компаний за второй квартал 2021 года
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за июнь 2021 года
# Аналитика
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за июнь 2021 года
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за июнь 2021 года
«Работая с проблемными клиентами, мы занимаемся санацией транспортной отрасли и возвратом госсредств»
# Интервью
«Работая с проблемными клиентами, мы занимаемся санацией транспортной отрасли и возвратом госсредств»
«Работая с проблемными клиентами, мы занимаемся санацией транспортной отрасли и возвратом госсредств»
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за май 2021 года
# Аналитика
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за май 2021 года
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за май 2021 года
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за апрель 2021 года
# Аналитика
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за апрель 2021 года
Медиа-рейтинги лизинговых компаний за апрель 2021 года
На МАКС-2021 впервые представят новый противопожарный вертолет Ка-32
# Новости
На МАКС-2021 впервые представят новый противопожарный вертолет Ка-32
На МАКС-2021 впервые представят новый противопожарный вертолет Ка-32
«Наш лизинговый портфель оказался весьма устойчивым к коронавирусу»
# Интервью
«Наш лизинговый портфель оказался весьма устойчивым к коронавирусу»
«Наш лизинговый портфель оказался весьма устойчивым к коронавирусу»
ВТБ Лизинг профинансировал 150 фитинговых платформ для ГК «Максимум»
# Новости
ВТБ Лизинг профинансировал 150 фитинговых платформ для ГК «Максимум»
ВТБ Лизинг профинансировал 150 фитинговых платформ для ГК «Максимум»
ГТЛК и петербургский «Третий парк» заключили сделку лизинга 250 газовых автобусов
# Новости
ГТЛК и петербургский «Третий парк» заключили сделку лизинга 250 газовых автобусов
ГТЛК и петербургский «Третий парк» заключили сделку лизинга 250 газовых автобусов
Лизингодатели и их инвесторы обсудили актуальные тренды рынка облигаций
# Новости
Лизингодатели и их инвесторы обсудили актуальные тренды рынка облигаций
Лизингодатели и их инвесторы обсудили актуальные тренды рынка облигаций
СберЛизинг профинансировал оборудование для фармпроизводства на €650 тыс.
# Новости
СберЛизинг профинансировал оборудование для фармпроизводства на €650 тыс.
СберЛизинг профинансировал оборудование для фармпроизводства на €650 тыс.
27 апреля пройдет онлайн-конференция «Инвестиционный потенциал облигаций лизинговых компаний в 2021 году»
# Новости
27 апреля пройдет онлайн-конференция «Инвестиционный потенциал облигаций лизинговых компаний в 2021 году»
27 апреля пройдет онлайн-конференция «Инвестиционный потенциал облигаций лизинговых компаний в 2021 году»
«Мы формируем новую реальность в отношениях с госзаказчиками»
# Интервью
«Мы формируем новую реальность в отношениях с госзаказчиками»
«Мы формируем новую реальность в отношениях с госзаказчиками»
«Росагролизинг» профинансировал 11,9 млрд руб. по нацпроекту «Международная кооперация и экспорт»
# Новости
«Росагролизинг» профинансировал 11,9 млрд руб. по нацпроекту «Международная кооперация и экспорт»
«Росагролизинг» профинансировал 11,9 млрд руб. по нацпроекту «Международная кооперация и экспорт»
ВТБ Лизинг профинансирует 35 микроавтобусов для пассажирского перевозчика в Москве
# Новости
ВТБ Лизинг профинансирует 35 микроавтобусов для пассажирского перевозчика в Москве
ВТБ Лизинг профинансирует 35 микроавтобусов для пассажирского перевозчика в Москве
«Изменения в бухучете затронут абсолютно все арендные отношения»
# Интервью
«Изменения в бухучете затронут абсолютно все арендные отношения»
«Изменения в бухучете затронут абсолютно все арендные отношения»
Газпромбанк Лизинг передал 42 машины скорой помощи в Подмосковье
# Новости
Газпромбанк Лизинг передал 42 машины скорой помощи в Подмосковье
Газпромбанк Лизинг передал 42 машины скорой помощи в Подмосковье
Наверх